Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
1. Garantie satisfaction de 30 jours
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner sans avoir à justifier de motif. Ce délai prolonge le droit de rétractation légal de 14 jours.
2. Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à holasoportee00@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure à la fin de cette politique (son utilisation n'est pas obligatoire).
- Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, si possible dans son emballage d'origine et avec tous ses éléments (plaque et disques).
N'envoyez aucun retour sans nous avoir contactés au préalable : l'adresse de retour peut être différente de notre adresse et les colis non autorisés peuvent être perdus.
3. Remboursement
Nous rembourserons 100 % du montant payé pour les articles retournés, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais supplémentaires pour vous.
Frais de retour : les frais directs de renvoi de l'article sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou non conforme à la commande ; dans ce cas, nous les prenons en charge.
Si l'article est retourné utilisé ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pourrons déduire du remboursement la dépréciation correspondante, conformément à la loi.
4. Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons, à votre choix, sans frais pour vous.
5. Garantie légale
En plus de notre garantie satisfaction, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité : 3 ans pour les consommateurs en Espagne, au moins 2 ans dans le reste de l'Union européenne, ou la durée prévue par la loi de votre pays. Cette politique n'affecte pas cette garantie.
6. Protection d'expédition
La protection d'expédition est un service optionnel fourni au moment de l'envoi. Une fois la commande expédiée, elle n'est pas remboursable séparément, sauf si vous retournez la commande complète dans les 14 premiers jours ; dans ce cas, nous la remboursons également. Consultez les conditions de la protection dans notre Politique d'expédition.
7. Annulations
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée en écrivant à holasoportee00@gmail.com. Si elle a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Ricardo Tarrida Fernández (XmasVibe), Avinguda del Masnou 10, 08905 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), Espagne. E-mail : holasoportee00@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____________
Commandé le / reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
Date : ____________