Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026
1. Garanzia di soddisfazione di 30 giorni
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per restituirlo senza dover indicare il motivo. Questo termine estende il diritto di recesso legale di 14 giorni.
2. Come effettuare un reso
- Scrivici a holasoportee00@gmail.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire. Puoi anche usare il modulo di recesso alla fine di questa politica (il suo utilizzo non è obbligatorio).
- Ti risponderemo entro 48 ore lavorative con l'indirizzo di reso e le istruzioni.
- Spedisci l'articolo entro 14 giorni dalla comunicazione del reso, se possibile nella confezione originale e con tutti i suoi componenti (targa e dischi).
Non inviare alcun reso senza averci prima contattato: l'indirizzo di reso può essere diverso dalla nostra sede e i pacchi non autorizzati possono andare persi.
3. Rimborso
Rimborseremo il 100% dell'importo pagato per gli articoli restituiti, comprese le eventuali spese di spedizione iniziali, entro 14 giorni dalla comunicazione del reso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo o fino a quando non ci avrai inviato la prova della spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, senza costi aggiuntivi per te.
Spese di reso: il costo diretto della restituzione dell'articolo è a carico del cliente, salvo che l'articolo sia arrivato difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine; in tal caso lo sosteniamo noi.
Se l'articolo viene restituito usato o deteriorato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo detrarre dal rimborso la relativa diminuzione di valore, come previsto dalla legge.
4. Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, scrivici con il numero d'ordine e una foto del problema. Ti invieremo un nuovo articolo o ti rimborseremo, a tua scelta, senza costi per te.
5. Garanzia legale
Oltre alla nostra garanzia di soddisfazione, tutti i prodotti godono della garanzia legale di conformità: 3 anni per i consumatori in Spagna, almeno 2 anni nel resto dell'Unione europea, o quanto previsto dalla legge del tuo Paese. Questa politica non pregiudica tale garanzia.
6. Protezione della spedizione
La protezione della spedizione è un servizio facoltativo prestato al momento della spedizione. Una volta spedito l'ordine, non è rimborsabile separatamente, salvo che tu restituisca l'ordine completo entro i primi 14 giorni; in tal caso rimborseremo anche questa. Consulta le condizioni della protezione nella nostra Politica di spedizione.
7. Annullamenti
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente finché non è stato spedito scrivendo a holasoportee00@gmail.com. Se è già stato spedito, verrà gestito come un reso.
Modulo di recesso tipo
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: Ricardo Tarrida Fernández (XmasVibe), Avinguda del Masnou 10, 08905 L'Hospitalet de Llobregat (Barcellona), Spagna. E-mail: holasoportee00@gmail.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ____________
Ordinato il / ricevuto il: ____________
Numero d'ordine: ____________
Nome del consumatore: ____________
Indirizzo del consumatore: ____________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________
Data: ____________