Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026 r.
1. 30-dniowa gwarancja satysfakcji
Chcemy, żebyś był zadowolony z zakupu. Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na jego zwrot bez podawania przyczyny. Ten termin wydłuża ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
2. Jak dokonać zwrotu
- Napisz do nas na adres holasoportee00@gmail.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy na końcu tej polityki (nie jest to obowiązkowe).
- Odpowiemy w ciągu 48 godzin roboczych, podając adres zwrotu i instrukcje.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi elementami (płytka i krążki).
Nie wysyłaj zwrotu bez wcześniejszego kontaktu z nami: adres zwrotu może różnić się od adresu naszej siedziby, a nieuzgodnione przesyłki mogą zaginąć.
3. Zwrot pieniędzy
Zwrócimy 100% kwoty zapłaconej za zwrócone produkty, w tym ewentualne pierwotne koszty dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Koszty zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt dotarł wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem; wtedy pokrywamy je my.
Jeśli produkt zostanie zwrócony używany lub zniszczony w stopniu wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić ze zwrotu odpowiednie zmniejszenie wartości, zgodnie z prawem.
4. Produkty wadliwe, uszkodzone lub błędne
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, napisz do nas, podając numer zamówienia i zdjęcie problemu. Wyślemy Ci nowy produkt lub zwrócimy pieniądze, według Twojego wyboru, bez kosztów dla Ciebie.
5. Odpowiedzialność ustawowa
Oprócz naszej gwarancji satysfakcji wszystkie produkty objęte są ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową: 3 lata dla konsumentów w Hiszpanii, co najmniej 2 lata w pozostałych krajach Unii Europejskiej lub zgodnie z prawem Twojego kraju. Niniejsza polityka nie ogranicza tej odpowiedzialności.
6. Ochrona przesyłki
Ochrona przesyłki to opcjonalna usługa świadczona w momencie wysyłki. Po wysłaniu zamówienia nie podlega osobnemu zwrotowi, chyba że zwrócisz całe zamówienie w ciągu pierwszych 14 dni; wtedy również ją zwrócimy. Warunki ochrony znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.
7. Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie, dopóki nie zostało wysłane, pisząc na adres holasoportee00@gmail.com. Jeśli zostało już wysłane, zostanie potraktowane jako zwrot.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)
Adresat: Ricardo Tarrida Fernández (XmasVibe), Avinguda del Masnou 10, 08905 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), Hiszpania. E-mail: holasoportee00@gmail.com
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ____________
Data zamówienia / data odbioru: ____________
Numer zamówienia: ____________
Imię i nazwisko konsumenta: ____________
Adres konsumenta: ____________
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________
Data: ____________