Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026 r.

1. Kraje dostawy

Wysyłamy do krajów dostępnych przy realizacji zamówienia. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, na razie nie możemy do niego wysyłać.

2. Koszty dostawy

Standardowa dostawa jest bezpłatna do wszystkich dostępnych krajów. Kwota końcowa, wraz z wybranymi opcjami dodatkowymi, jest zawsze wyświetlana przed płatnością.

3. Terminy

  • Przygotowanie zamówienia: od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
  • Dostawa: od 4 do 8 dni roboczych od wysyłki, w zależności od kraju i miasta docelowego.

Terminy są szacunkowe. Mogą się wydłużyć o kilka dni w przypadku odległych, wiejskich lub wyspiarskich obszarów, kontroli celnych lub w okresach wzmożonego popytu, takich jak Boże Narodzenie. Jeśli zamówienie nie dotrze w ciągu 30 dni od zakupu, możesz je anulować, a my zwrócimy całą kwotę.

4. Śledzenie przesyłki

Gdy zamówienie zostanie wysłane, prześlemy Ci e-mailem numer śledzenia. Niektóre paczki mogą zmienić przewoźnika po dotarciu do kraju docelowego; śledzenie zostanie wtedy zaktualizowane o numer lokalnego przewoźnika.

5. Zamówienia z kilkoma produktami

Zamówienia z kilkoma produktami lub wzorami mogą dotrzeć w osobnych paczkach i w różne dni. Zamówienie jest kompletne dopiero po otrzymaniu wszystkich paczek.

6. Cła i podatki importowe

Przesyłki w obrębie Unii Europejskiej nie podlegają cłom. W przypadku miejsc docelowych poza Unią Europejską (na przykład Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, Stany Zjednoczone, Kanada, Australia czy Ameryka Łacińska) władze kraju docelowego mogą naliczyć cła, podatki importowe lub opłaty za odprawę celną. O ile przy płatności nie wskazano, że są one wliczone, opłaty te ponosi odbiorca i nie są przez nas pobierane. Jeśli odmówisz ich zapłaty, a paczka wróci do nas, zwrócimy cenę produktów pomniejszoną o koszty zwrotu naliczone nam przez przewoźnika.

7. Adres dostawy

Przy składaniu zamówienia dokładnie sprawdź adres i numer telefonu. W razie błędu napisz do nas jak najszybciej: możemy go poprawić, dopóki zamówienie nie zostało wysłane. Nie odpowiadamy za zamówienia dostarczone na błędny adres podany przez klienta.

8. Ochrona przesyłki (opcjonalna)

Twoje prawa nie zależą od tej usługi. Zgodnie z prawem odpowiadamy za zamówienie do chwili jego otrzymania: jeśli zaginie w transporcie lub dotrze uszkodzone, wyślemy nowe lub zwrócimy pieniądze, niezależnie od tego, czy wykupiłeś ochronę przesyłki.

Ochrona przesyłki (4,95 €) to dodatkowa, dobrowolna usługa, która daje dwie korzyści:

  • Priorytetowa wymiana: jeśli paczka zaginie lub dotrze uszkodzona, natychmiast wyślemy zamiennik, bez czekania na zakończenie postępowania wyjaśniającego przewoźnika (które może trwać kilka tygodni).
  • Kradzież po doręczeniu: obejmuje kradzież paczki po tym, jak system śledzenia oznaczy ją jako doręczoną na Twój adres – przypadek zwykle nieobjęty ochroną.

Aby z niej skorzystać, napisz do nas na adres holasoportee00@gmail.com w ciągu 30 dni od szacowanej daty dostawy, podając numer zamówienia oraz – jeśli paczka jest uszkodzona – zdjęcie. Ochrona nie obejmuje błędów w adresie podanym przez klienta ani paczek zatrzymanych lub odrzuconych przez urząd celny.

9. Kontakt

W razie pytań dotyczących przesyłki napisz do nas na adres holasoportee00@gmail.com. Odpowiadamy w ciągu 48 godzin roboczych.