Política de reembolso
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Queremos que estés contento con tu compra. Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley.
2. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a holasoportee00@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política (su uso no es obligatorio).
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto en un plazo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, en su embalaje original si es posible y con todos sus accesorios (placa y discos).
No envíes ninguna devolución sin habernos contactado antes: la dirección de devolución puede no coincidir con nuestro domicilio y los envíos no autorizados pueden perderse.
3. Reembolso
Reembolsaremos el 100 % del importe pagado por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubo, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional para ti.
Gastos de devolución: el coste de enviarnos el producto corre a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido; en ese caso los asumimos nosotros.
Si el producto se devuelve usado o deteriorado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente, conforme a la ley.
4. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe, a tu elección, sin coste para ti.
5. Garantía legal
Además de nuestra garantía de satisfacción, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad: 3 años para consumidores en España y, como mínimo, 2 años en el resto de la Unión Europea, o la que establezca la legislación de tu país. Esta garantía no se ve afectada por esta política.
6. Protección de envío
La protección de envío es un servicio opcional que se presta en el momento del envío. Si el pedido se envía, su importe no es reembolsable por sí solo, salvo que devuelvas el pedido completo dentro de los primeros 14 días, en cuyo caso también te lo reembolsaremos. Consulta las condiciones de la protección en nuestra Política de envíos.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado escribiéndonos a holasoportee00@gmail.com. Si ya se ha enviado, se tramitará como una devolución.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Ricardo Tarrida Fernández (XmasVibe), Avinguda del Masnou 10, 08905 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España. Correo electrónico: holasoportee00@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________