Política de envío
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Países de envío
Enviamos a los países que aparecen disponibles en la página de pago. Si tu país no aparece, por ahora no podemos enviar a él.
2. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito a todos los destinos disponibles. El importe final, con cualquier opción adicional que elijas, se muestra siempre antes de confirmar el pago.
3. Plazos
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Plazo total de entrega estimado (preparación incluida):
- España, Alemania, Francia y Grecia: de 3 a 6 días hábiles.
- Resto de Europa: de 4 a 9 días hábiles.
- Resto del mundo: de 7 a 13 días hábiles.
Los plazos son estimados. En destinos alejados, zonas rurales o insulares, por controles de aduana o en temporadas de mucha demanda (como Navidad) pueden alargarse unos días. Si tu pedido no ha llegado 30 días después de la compra, puedes cancelarlo y te devolveremos el importe íntegro.
4. Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Algunos envíos pueden cambiar de transportista al llegar al país de destino; en ese caso, el seguimiento se actualizará con el número del transportista local.
5. Pedidos con varias unidades
Los pedidos con varias unidades o diseños pueden llegar en paquetes separados y en días distintos. Solo se considera que el pedido está completo cuando has recibido todos los paquetes.
6. Aranceles e impuestos de importación
Los envíos dentro de la Unión Europea no generan aranceles. Para destinos fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia o Latinoamérica), las autoridades del país de destino pueden aplicar aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión aduanera. Salvo que en la página de pago se indique que están incluidos, estos importes corren a cargo del destinatario y no los cobramos nosotros. Si rechazas el pago de estos cargos y el paquete nos es devuelto, te reembolsaremos el importe de los productos descontando los costes de devolución que nos cobre el transportista.
7. Dirección de entrega
Revisa bien la dirección y el teléfono al hacer el pedido. Si hay un error, escríbenos lo antes posible: podremos corregirlo mientras el pedido no haya salido. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados en una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
8. Protección de envío (opcional)
Tus derechos no dependen de este servicio. Por ley, respondemos de tu pedido hasta que lo recibes: si se pierde durante el transporte o llega dañado, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, hayas contratado o no la protección de envío.
La protección de envío (4,95 €) es un servicio adicional y voluntario que añade dos ventajas:
- Reposición prioritaria: si tu paquete se pierde o llega dañado, te enviamos el reemplazo de inmediato, sin esperar a que el transportista termine su investigación (que puede tardar varias semanas).
- Robo tras la entrega: cubre el robo del paquete después de que el seguimiento lo marque como entregado en tu dirección, un caso que normalmente no está cubierto.
Para usarla, escríbenos a holasoportee00@gmail.com en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega estimada, con tu número de pedido y, si el paquete está dañado, una foto. No cubre errores en la dirección facilitada por el cliente ni paquetes retenidos o rechazados en aduana.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a holasoportee00@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.